为认真落实学校党委“马上办”，狠抓落实的工作要求，进一步改进工作作风，提高办事效率和服务质量，结合工会实际，特制定本办法。

一、公开工作职责。在办公室门口明示本人工作职务、姓名、去向等。

二、熟知业务规章。熟悉与本人业务工作内容相关的政策、法规及有关规章制度，特别要明确本人所分管或所负责业务工作的具体办事程序和工作流程。

三、掌握教职工最急最忧最盼事项。主动深入一线，认真听取教职工意见和建议，了解教职工关心的热点、难点和焦点问题。工会副主席每学期至少全面深入基层联系点1次，其他工会专职干部根据实际工作需要进行调研，并将掌握的重要情况及时上报工会主要领导。

四、实行首问责任制。热情尽职服务教职工。认真接待处理属于工会职责范围内的事务，并给予明确答复；不属于工会职责范围的事项也应热心帮助介绍或联系到相关职能部门。

五、实行一次性告知制。在工会职责范围内属于比较复杂或多环节的事项一次性告知，努力实现教职工零次跑。

六、实行限时办结制

1.认真受理来信来访。热情接待、耐心听取意见，并将办理情况登记存档。属于本人职责范围的事项能办的马上办；需要研究的事项及时向主要领导汇报后给予详尽的说明，在3个工作日内给予答复。其它需要解决的问题，2天内转相关部门办理。

2.及时完成工作任务。按时提交工作计划、总结；及时完成上级工会和学校交办的各项工作任务。在没有特殊时限的情况下，对上级工会及学校党政主要领导的批示，及时作出响应。

3.及时安排慰问。对结婚、生育，尤其是“病、丧、难”教职工，要第一时间进行慰问，多为教职工做好事、办实事、解难事。

4.及时落实福利待遇。提前做好传统节日和教职工生日慰问品发放工作。

5.及时做好服务。制定《教职工之家使用暂行办法》，按时开放教工之家并做好服务和管理工作。

七、规范信息公开。根据有关规定，认真做好会议纪要、重要事项公示，以及公文发布、新闻报道与网站管理。

八、履行育人责任。日常办公着装整齐，用语文明，行为大方得体。办公环境整洁、干净、清雅。

九、本办法自校工会会议通过后施行。